Hơn 99% phản hồi tích cực về Tổng đài 1022

Hơn 99% phiếu trả lời ý kiến, giải quyết phản ánh, kiến nghị được tổ chức, cá nhân đánh giá hài lòng hoặc có thông tin phản hồi hữu ích. Đó là kết quả đáng chú ý được nêu tại Hội nghị trực tuyến Sơ kết 03 năm Đề án thí điểm thành lập và hoạt động Tổng đài thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp. Ông Phạm Thiện Nghĩa – Chủ tịch UBND tỉnh chủ trì Hội nghị.

Tổng số cuộc gọi Tổng đài 1022 đã tiếp nhận và xử lý trong 3 năm qua là gần 56.000, hơn 8.000 lượt tương tác qua các kênh: Email, Zalo, Facebook, Website, App Mobile. Phần lớn nội dung phản ánh, kiến nghị tập trung vào các lĩnh vực: Đất đai, chính sách bảo trợ, công an, bảo hiểm xã hội, giao thông vận tải, tư pháp; các hoạt động trong đợt dịch Covid-19.

Ghi nhận nỗ lực trong xây dựng và triển khai Đề án thí điểm, Chủ tịch UBND tỉnh tặng Bằng khen cho 11 tập thể và 6 cá nhân.

Chủ tịch UBND tỉnh mong muốn Tổng đài sẽ có nhiều đổi mới hơn khi bước vào giai đoạn triển khai chính thức, bổ sung chức năng về “chăm sóc khách hàng”, để Tổng đài thực sự là cầu nối giữa chính quyền và người dân, giúp địa phương chuyển từ chính quyền hành chính sang chính quyền phục vụ. Ông Phạm Thiện Nghĩa cũng lưu ý các ban, ngành, đoàn thể, địa phương có trách nhiệm góp ý, nâng chất lượng hoạt động của Tổng đài; thực hiện tốt quy chế phối hợp để phân loại, rút ngắn thời gian xử lý thông tin.

Anh Thư/THĐT